FAQ

J’ai choisi de faire confiance à des sociétés tierces pour la fabrication de certains produits lorsque je n’ai pas les compétences ni les machines pour la fabrication.

Je les ai aussi choisies, car je voulais produire à la commande, pour éviter le gâchis, et éviter les stocks inutiles et mal gérés.

Dans le souci d'une transparence totale, et parce qu'on a le droit de savoir d'où viennent les produits que l'on achète, voici un petit listing explicatif :

- Les pins Poulettes Sisters sont fabriqués en Espagne.

- Les patchs brodés sont fabriqués par une société franco-suisse.

- Les mugs et les gourdes sont fabriqués par une société française.

- Les tee-shirts, débardeurs, sweatshirts et tote bags sont imprimés en Touraine chez moi dans mon atelier, en France.

- Les teddys, les bérets, les bonnets, les pochettes zippées : ils sont customisés dans mon atelier, en France.

- La papeterie est fabriquée en Allemagne.

- Les jupes sont fabriqués à la commande en Europe de l'est.

- Les baskets et les sacs imprimés (bandoulière et sac à dos) sont fabriqués en Chine sur commande pour éviter le gaspillage. Je n'ai pas encore trouvé à faire fabriquer ce type de pièces en France ou en Europe, j'espère trouver des nouveaux fabricants plus proches.

Je cherche en permanence à rapprocher les sites de fabrications, et à trouver des partenaires fiables. Étant une toute jeune société, je m'appuie sur des sociétés qui ont un savoir-faire. Mon rêve étant de finir par fabriquer tout en Europe, cela viendra j'en suis sûre.

Une précommande, c'est la réservation d'un produit qui sera disponible après sa fabrication.

Cela permet de fabriquer que le nécessaire, sans surplus ni gâchis.

Cette réservation t’engage, puisque tu paies ton produit avant la fabrication.

Que se passe-t-il une fois que j'ai pré-commandé un produit ?

La commande part en fabrication quand le délai de précommande est passé, puis ça part en fabrication et tu recevras ta commande sous le délai annoncé.

Les retours sont acceptés sous 14 jours, sous certaines conditions :

Si le produit n’a pas été porté en dehors d’un simple essai, qu’il ne soit pas tâché ou abîmé.

Sa taille ne convient pas, on peut convenir d'un échange, il te suffit de mon contacter via le formulaire de contact / SAV / système retour sur ton compte client ? POULETTES SISTERS prend en charge le retour en France uniquement et t'envoie un bon retour prépayé Mondial Relay, il te suffira alors de déposer ton colis retour dans le point Mondial Relay le plus proche de chez toi.

Pour les clientes en hors de France, les frais d’envoi retour sont à votre charge.

Dans le cas d’un échange, à réception du colis retour, et à condition que le produit respecte les conditions de retour nommé ci-dessus, le nouveau colis partira dès lors vers chez toi, à nouveau via Mondial Relay pour limiter la charge des coûts pour ma petite entreprise.

Selon le contenu de ta commande, le délai peut varié :

- Tous les produits en stock (pin's, patchs, boucles d'oreilles, bandeaux...) sont expédiés sous 2-3 jours ouvrés, hors week end.

- Les teeshirts, teddys, sweatshirts, débardeurs et tote bags sont expédiés sous 7 jours en moyenne, le temps de les imprimer dans mon atelier, le délai peut s’allonger si je suis en déplacement sur un festival, c'est toujours annoncé sur les réseaux sociaux quand il y a une pause de livraison de quelques jours.

- les jupes et les baskets sont aussi fabriquées sur commande et viennent de plus loin, Europe de l'Est et Chine, donc un délai d'expédition plus long. Compter en moyen 15-20 jours ouvrés.

Maintenant que tu sais tout ça, si tu as un cadeau à faire avec une date buttoir assez proche, envoie moi un message via la boite contact avec ton numéro de commande pour demander le traitement de ta commande en priorité, on fera de notre mieux promis !

Par contre si tu es pressée au point que ça ne puisse pas attendre 2 à 4 jours, il te reste les cartes cadeaux à offrir ! Et si c'est pour le jour même, écris moi en Message Privé sur Instagram ou Facebook surtout si c'est un week-end que je puisse être en mesure de t'envoyer la carte à temps !

Une partie des produits est expédiée de chez Poulettes Sisters (du 37 en France) par la poste, Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost selon ta demande.

Une fois que ton colis est prêt à partir, le délai moyen est de :

Chronopost : 24h à 48h 🚚

La poste, Colissimo : 48 à 72h 🚚

La poste, lettre suivie : 48h à plusieurs jours parfois. 🚚

Mondial Relay : de 48h à + 4 jours selon les jours de semaine et les différents centres de tri 🚚

Attention, les délais de livraison s'allongent à Noël.

Comme tu as dû le lire dans les descriptifs, certains produits sont fabriqués sur commande :

- Pour un envoi de moins de 100gr rentrant dans une enveloppe, les colis sont envoyés avec un timbre-poste avec numéro de suivi.

- Les t-shirts, sweatshirts, tote bags et débardeurs et tous les produits imprimés dans notre atelier sous 3 à 4 jours.

- Les jupes et les robes : d'Europe de l’Est sont expédiées par LATVIA EXPRESS, Ces produits sont fabriqués à la demande sous 4 à 6 jours (hors week-end), puis expédiés sous 10 à 15 jours en moyenne.

- Les sacs à dos et les sacs week end : de Chine via un transporteur chinois, puis colissimo à partir de la France. Ces produits sont fabriqués à la demande sous 7 à 10 jours puis expédiés sous 10 à 15 jours en moyenne, hors week-end.

Toutes les informations sont disponibles sur chaque fiche produit, pense à lire ces informations.

Selon le contenu de ta commande, le délai peut varier :

- Tous les produits en stock dans notre atelier (pin's, patchs, boucles d'oreilles, bandeaux...) sont expédiés sous 2-3 jours ouvrés, or week end, et à condition qu’on ne soit pa sen déplacement sur un festival, ce qui peut rallonger ta livraison à 7 jours.

- Les teeshirts, teddys, sweatshirts, débardeurs et tote bags et tous les produits imprimés dans notre atelier sont expédiés sous 5 à 7 jours en moyenne, le temps de les imprimer, le délai peut s’allonger si je suis en déplacement sur un festival, c'est toujours annoncé sur les réseaux sociaux quand il y a une pause de livraison de quelques jours.

- les jupes et les robes sont aussi fabriquées sur commande et viennent d’Europe de l’Est. Compter en moyen 10-15 jours ouvrés, elles sont expédiées directement de chez le fabriquant et arrive donc dans un colis séparé d’un éventuel reste de ta commande.

- les sac à dos et les sacs weekend sont fabriqués sur commande et viennent de Chine. Compter en moyen 15-20 jours ouvrés, elles sont expédiées directement de chez le fabriquant et arrive donc dans un colis séparé d’un éventuel reste de ta commande.

Maintenant que tu sais tout ça, si tu as un cadeau à faire avec une date buttoir assez proche, envoie-moi un message via la boite contact avec ton numéro de commande pour demander le traitement de ta commande en priorité, on fera de notre mieux promis !

Par contre si tu es pressée au point que ça ne puisse pas attendre 2 à 4 jours, il te reste les cartes cadeaux à offrir ! Et si c'est pour le jour même, écris-moi en Message Privé sur Instagram ou Facebook surtout si c'est un week-end que je puisse être en mesure de t'envoyer la carte à temps !